Kalite (ISO Kalite Sözlüğüne göre), bir birimin niteliklerinin yada nitelik değerlerinin toplamının uygunluğu hakkında tespit edilmiş şartların ve ön konulan şartların yerine getirilmesidir. Kalite Yönetim Sistemi ise bir organizasyonu kaliteyle ilgili olarak sevk ve idare etme yönetim sistemidir.

ISO 9000 serisi Kalite Yönetim Sistemi standartları, müşteri beklentilerini karşılamaya yönelik proses odaklı ve sürekli iyileştirmenin sağlandığı, organizasyonun büyüklüğü ya da faaliyet konusuna bağlı olmayan, organizasyonlarda kalite bilincini yerleştirme amacına yönelik standartlardır.

ISO 9000, ürünlerin sağlaması gereken özellikleri değil, ürünlerin üretildiği sistemin sağlaması gereken şartları tanımlamaktadır. ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi olan bir işletmede; tüm faaliyetler dokümantasyon ile kontrol altına alınmış ve faaliyetlerin nasıl yürütüldüğü, çalışanların yetki ve sorumlulukları netleştirilmiş, iç denetim mekanizması etkin bir şekilde çalışıyor anlamına gelmektedir.
"ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi" standartları kısaca kuruluşların aşağıdaki konularda yeterliliğini artırır:

• Süreç haritası oluşturulması, süreç bazlı kalite yönetim sistemine geçişin sağlanması.
• Süreçlerin sistematik olarak tanımlanması.
• Her bir süreç için görev ve sorumlulukların belirlenmesi.
• Performans parametrelerinin oluşturulması.
• Süreçlerin katma değer açısından sorgulanması.
• Müşterilerin memnuniyet düzeyinin izlenmesi ve ölçümü.
• Tüm Süreçlerde kalitesizliği önleyici mekanizmalara işlerlik kazandırılması.
• Tüm personelin kalite ve verimlilik konularında bilinçlenmeleri ile kalite yönetimi sistemine ve buna bağlı uygulamalara etkili katılımının sağlanması.
• Müşteri Memnuniyeti, ürün ve proses yeterliliğinin ölçümü, izlenebilirlik.
• Kalite Yönetimi Sistem Belgelendirmesi için yeterlilik düzeyinin artırılması konularında firmaların yeterliliğini artırır.

Firmanızda “ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi” kurulmasında izleyeceğimiz yol aşağıda özetlenmiştir:

• Sözleşme imzalanması.
• Mevcut durumun analizi.
• Şirkette kalite ekibinin oluşturulması ve Yönetim temsilcisinin atanması.
• Gerekli kalite yönetim sistemi eğitimlerin verilmesi.
• Kalite Hedefleri ve Kalite Politikasının belirlenmesi.
• Organizasyon Şemasının hazırlanması ve görev ve sorumlulukların dağıtımı.
• Süreç haritasının oluşturulması ve ana süreç, yardımcı süreç ve destekleyici faaliyetlerin belirlenmesi.
• Her bir süreç için İş akış şemalarının oluşturulması.
• Yönetilebilir dokümanların (prosedür, talimat, form, plan, liste, çizelge vb.) oluşturulması.
• Kalite El Kitabının oluşturulması, dokümantasyonun kontrolü ve yayınlanması.
• İlgili personel için İç Tetkikçi eğitimlerinin verilmesi.
• Sistemin işlerliliğinin kontrolü ve sürekliliğinin sağlanması.
• Dış denetim ve belgelendirme